3. 情報収集¶

3.1. エラーメッセージ¶

障害が発生した際に画面上に表示されたエラーメッセージを確認します。障害の発生パターンを整理します。

• どのような操作を行った場合に発生したのか。
• 再現性があるのか。
• 再現性がある場合、どのような条件で発生するのか。（特定のフロー／ユーザ）

3.2. 例外ログ¶

エラーメッセージが表示された際には、プログラム上の例外ログが出力されている可能性があります。事象発生時の例外ログの内容を確認してください。

• Application Serverにおける事象発生時の例外ログの内容を確認してください。
• Application Serverにデプロイされている intra-mart Accel Platform の機能に応じて異なるログが出力されます。

3.3. スレッドダンプ¶

例外ログが発生せず、障害が発生している場合、プログラムの処理が途中で止まっている可能性があります。実行中スレッドのスタックトレースであるスレッドダンプを取得することで原因を特定します。

1. Application Serverが起動しているOS上のプロセスを特定します。

2. 下記のコマンドの出力結果を取得します。

   jstack [Application Serverが起動しているOS上のプロセスID]
   

3.4. 入力ファイル¶

特定ファイルがPDF変換に失敗する場合、そのファイルを調査することで原因を特定します。

PDF変換対象の入力ファイル内の文字を全て削除した状態で、問題が再現するか確認します。

問題が再現する場合は、ファイルの形式、または、書式に問題がある可能性があります。

問題が再現しない場合は、記述された文字列に問題がある可能性があります。