6. 追加情報の収集¶
既知の問題と照合しても解決しなかった場合は、弊社サポートサイトへお問い合わせください。お問い合わせの際に下記の追加の情報をいただけますと、対応がスムーズとなります。
6.1. 環境情報¶
- iWP / iAF の場合
- status.zip ファイル
各 Service Platform インストールディレクトリ直下にある status.zip ファイルをご提供ください。
- ワークフローパラメータ
- ストレージ上に配置されている下記3つの設定ファイルをご提供ください。
- storage/workflow/conf/param/param_system.xml
- storage/workflow/conf/param/param_group_%ログイングループID%.xml
- storage/workflow/conf/param/param_stamp_%ログイングループID%.xml
- intra-mart Accel Platform の場合
- status.zip ファイル
%STORAGE_PATH%/report 直下にある status.zip ファイルをご提供ください。
- ワークフローパラメータ
- ストレージ上に配置されている下記2つの設定ファイルをご提供ください。
- %PUBLIC_STORAGE_PATH%/im_workflow/conf/param/param_group_%テナントID%.xml
- %PUBLIC_STORAGE_PATH%/im_workflow/conf/param/param_stamp_%テナントID%.xml
注意
以下のアップデートでの運用の場合、追加で次の設定ファイルをご提供ください。
対象バージョン
- 2012 Autumn(Alba) IM-Workflow 8.0.1
- 2012 Winter(Bourbon) IM-Workflow 8.0.2
- 2013 Spring(Climbing) IM-Workflow 8.0.3
- 2013 Summer(Damask) IM-Workflow 8.0.4
- 2013 Autumn(Eden) IM-Workflow 8.0.5
- 2013 Winter(Felicia) IM-Workflow 8.0.6
対象設定ファイル
- %PUBLIC_STORAGE_PATH%/im_workflow/conf/param/param_system.xml
6.2. マスタ定義¶
事象が発生した案件に紐づくマスタ定義一式をご提供ください。フロー定義/コンテンツ定義/ルート定義の他に、ルール定義/メール定義/案件プロパティ定義も利用されている場合はご提供ください。マスタ定義のエクスポート方法につきましては下記のドキュメントをご参照ください。
- iWP / iAF の場合
- intra-mart Accel Platform の場合
コラム
IM-FormaDesigner や IM-BIS と組み合わせたワークフローの場合は、該当のドキュメントを参照し、必要な定義ファイルを合わせてエクスポートしてください。
6.3. 案件に関するトランザクションデータ¶
事象が発生した案件に紐づくトランザクションデータファイルをご提供ください。トランザクションデータファイルはストレージ上の下記のディレクトリに保存されております。
- iWP / iAF の場合
storage/workflow/data/%ログイングループID%/transaction/%YYYYMM%/%DD%/%HH%/%システム案件ID%
- intra-mart Accel Platform の場合
%PUBLIC_STORAGE_PATH%/im_workflow/data/%テナントID%/transaction/%YYYYMM%/%DD%/%HH%/%システム案件ID%
事象が発生した案件に紐づくデータベース上のトランザクションレコードをご提供ください。トランザクションレコードは下記のテーブルに保存されております。システム案件IDにて検索した結果を取得してください。
- imw_t_actv_matter
- imw_t_actv_matter_locale
- imw_t_actv_executable_user
- imw_t_actv_task
- imw_t_actv_user_orgz
- imw_t_cpl_task
- imw_t_cpl_user
- imw_t_before_task
6.4. ログデータ¶
ログファイル一式をご提供ください。
iWP / iAF の場合
各 Service Platform インストールディレクトリ直下にある log ディレクトリ直下に存在するログファイル一式をご提供ください。
intra-mart Accel Platform の場合
各 Application Server におけるログファイルディレクトリ直下に存在するログファイル一式をご提供ください。ログファイルディレクトリについては「 intra-mart Accel Platform / 設定ファイルリファレンス 」を参照してください。ログファイルディレクトリのデフォルト値は “WEB-INF/log” です。