intra-mart / IM-Workflow トラブルシューティング

第5版 2014-09-01

«  4.16. インポートを行うと『設定を解除しました。』というメッセージが表示される   ::   コンテンツ   ::   4.18. フロー図が崩れて表示される、フロー図が表示されない  »

4.17. ログの内容について

4.17.1. パラメータ定義情報が見つかりません

4.17.1.1. 対象バージョン

  • iWP / iAF の場合

    • IM-Workflow 7.2.0
    • IM-Workflow 7.2.1
    • IM-Workflow 7.2.2
    • IM-Workflow 7.2.3
    • IM-Workflow 7.2.4
    • IM-Workflow 7.2.5
    • IM-Workflow 7.2.6
    • IM-Workflow 7.2.7
    • IM-Workflow 7.2.8
    • IM-Workflow 7.2.9
    • IM-Workflow 7.2.10

  • intra-mart Accel Platform の場合

    • 2012 Autumn(Alba) IM-Workflow 8.0.1
    • 2012 Winter(Bourbon) IM-Workflow 8.0.2
    • 2013 Spring(Climbing) IM-Workflow 8.0.3
    • 2013 Summer(Damask) IM-Workflow 8.0.4
    • 2013 Autumn(Eden) IM-Workflow 8.0.5
    • 2013 Winter(Felicia) IM-Workflow 8.0.6
    • 2014 Spring(Granada) IM-Workflow 8.0.7

4.17.1.2. 現象

パッチ適用やアップデート適用、移行等の作業を行った環境で運用中に警告ログが出力されます。

4.17.1.3. 条件

以下のような警告が出力されます。
[2014-05-07 17:12:26.271]  [resin-port-8080-22] WARN  jp.co.intra_mart.foundation.workflow.util.WorkflowParameterManager   tenant1  5ib7p9h9gv3yu  5ib7p9h9gu5n2br   -  [] パラメータ定義情報が見つかりません。パラメータ名(record-at-page-pattern)

4.17.1.4. 原因

製品の仕様です。
IM-Workflow の設定ファイルに、該当機能に対するパラメータが設定されていないため警告ログが出力されます。
機能に対するパラメータが設定されてない場合は、すべてデフォルト値が定義されているものとして動作するため、この状態でも IM-Workflow は運用可能です。

4.17.1.5. 解決方法

ありません。

4.17.1.5.1. 回避方法

下記の管理者操作ガイドに従い、不足分のワークフローパラメータの設定を行ってください。

4.17.1.5.2. 復旧方法

ありません。

4.17.2. 特定のユーザが特定のノードに対する処理を行うことができるかを判定で失敗しました

4.17.2.1. 対象バージョン

  • iWP / iAF の場合

    • IM-Workflow 7.2.0
    • IM-Workflow 7.2.1
    • IM-Workflow 7.2.2
    • IM-Workflow 7.2.3
    • IM-Workflow 7.2.4
    • IM-Workflow 7.2.5
    • IM-Workflow 7.2.6
    • IM-Workflow 7.2.7
    • IM-Workflow 7.2.8
    • IM-Workflow 7.2.9
    • IM-Workflow 7.2.10

  • intra-mart Accel Platform の場合

    • 2012 Autumn(Alba) IM-Workflow 8.0.1
    • 2012 Winter(Bourbon) IM-Workflow 8.0.2
    • 2013 Spring(Climbing) IM-Workflow 8.0.3
    • 2013 Summer(Damask) IM-Workflow 8.0.4
    • 2013 Autumn(Eden) IM-Workflow 8.0.5
    • 2013 Winter(Felicia) IM-Workflow 8.0.6
    • 2014 Spring(Granada) IM-Workflow 8.0.7

4.17.2.2. 現象

ユーザコンテンツ画面を表示しているときに、対象の案件が未完了でない状態になった後、標準処理画面を開くときにエラーログが出力されます。
また、標準処理画面を表示しているときに、対象の案件が未完了でない状態になった後、申請や承認のボタンをクリックしたときにエラーログが出力されます。

4.17.2.3. 条件

以下のようなエラーが出力されます。
[ERROR] j.c.i.s.w.e.WorkflowExceptionDispatcher - [] 特定のユーザが特定のノードに対する処理を行うことができるかを判定で失敗しました。
同時に以下のエラーが出力されます。
[ERROR] j.c.i.s.w.e.WorkflowExceptionDispatcher - [] [0] アクティブ案件情報がありません。

4.17.2.4. 原因

製品の仕様です。
処理できない状態の案件に対し、処理を行おうとした場合に発生するエラーです。

4.17.2.5. 解決方法

ありません。

4.17.2.5.1. 回避方法

ありません。

4.17.2.5.2. 復旧方法

ありません。

4.17.3. 未完了案件実行中フローのノード設定情報を取得で失敗しました

4.17.3.1. 対象バージョン

  • iWP / iAF の場合

    • IM-Workflow 7.2.0
    • IM-Workflow 7.2.1
    • IM-Workflow 7.2.2
    • IM-Workflow 7.2.3
    • IM-Workflow 7.2.4
    • IM-Workflow 7.2.5
    • IM-Workflow 7.2.6
    • IM-Workflow 7.2.7
    • IM-Workflow 7.2.8
    • IM-Workflow 7.2.9
    • IM-Workflow 7.2.10

  • intra-mart Accel Platform の場合

    • 2012 Autumn(Alba) IM-Workflow 8.0.1
    • 2012 Winter(Bourbon) IM-Workflow 8.0.2
    • 2013 Spring(Climbing) IM-Workflow 8.0.3
    • 2013 Summer(Damask) IM-Workflow 8.0.4
    • 2013 Autumn(Eden) IM-Workflow 8.0.5
    • 2013 Winter(Felicia) IM-Workflow 8.0.6
    • 2014 Spring(Granada) IM-Workflow 8.0.7

4.17.3.2. 現象

未処理一覧画面を表示しているときに、対象の案件が未完了でない状態になった後、その案件の処理アイコンをクリックしてユーザコンテンツ画面を開くときにエラーログが出力されます。

4.17.3.3. 条件

以下のようなエラーが出力されます。
[ERROR] j.c.i.s.w.e.WorkflowExceptionDispatcher - [] 未完了案件実行中フローのノード設定情報を取得で失敗しました。
同時に以下のエラーが出力されます。
[ERROR] j.c.i.s.w.e.WorkflowExceptionDispatcher - [] [0] アクティブ案件情報がありません。

4.17.3.4. 原因

製品の仕様です。
処理できない状態の案件に対し、処理を行おうとした場合に発生するエラーです。

4.17.3.5. 解決方法

ありません。

4.17.3.5.1. 回避方法

ありません。

4.17.3.5.2. 復旧方法

ありません。

4.17.4. 催促メール送信バッチ処理でエラーが発生しました

4.17.4.1. 対象バージョン

  • iWP / iAF の場合

    • IM-Workflow 7.2.0
    • IM-Workflow 7.2.1
    • IM-Workflow 7.2.2
    • IM-Workflow 7.2.3
    • IM-Workflow 7.2.4
    • IM-Workflow 7.2.5
    • IM-Workflow 7.2.6
    • IM-Workflow 7.2.7
    • IM-Workflow 7.2.8
    • IM-Workflow 7.2.9

  • intra-mart Accel Platform の場合

    • 2012 Autumn(Alba) IM-Workflow 8.0.1
    • 2012 Winter(Bourbon) IM-Workflow 8.0.2
    • 2013 Spring(Climbing) IM-Workflow 8.0.3
    • 2013 Summer(Damask) IM-Workflow 8.0.4
    • 2013 Autumn(Eden) IM-Workflow 8.0.5
    • 2013 Winter(Felicia) IM-Workflow 8.0.6
    • 2014 Spring(Granada) IM-Workflow 8.0.7

4.17.4.2. 現象

催促メール送信バッチの実行後にログが出力されます。

4.17.4.3. 条件

以下のようなエラーログが出力されます。
log.message=メール送信処理で失敗しました。

jp.co.intra_mart.system.workflow.engine.common.EngineException: jp.co.intra_mart.system.workflow.engine.common.EngineException
   at jp.co.intra_mart.system.workflow.engine.thread.task.TemplateMailSendTask.createReplaceMap(TemplateMailSendTask.java:355)
   at jp.co.intra_mart.system.workflow.engine.thread.task.TemplateMailSendTask.execute(TemplateMailSendTask.java:370)
   at jp.co.intra_mart.system.workflow.internal.manager.mail.TemplateMailSendManager.executeMailTask(TemplateMailSendManager.java:284)
   at jp.co.intra_mart.system.workflow.internal.manager.mail.TemplateMailSendManager.sendPressMail(TemplateMailSendManager.java:256)
   at jp.co.intra_mart.system.workflow.job_scheduler.PressMailSendJobScheduler.execute(PressMailSendJobScheduler.java:134)
   at jp.co.intra_mart.system.job_scheduler.quartz.jobs.AbstractJobnetExecuter.executeJob(AbstractJobnetExecuter.java:288)
   at jp.co.intra_mart.system.job_scheduler.quartz.jobs.SerializeJobnetExecuter.executeJobnet(SerializeJobnetExecuter.java:62)
   at jp.co.intra_mart.system.job_scheduler.quartz.jobs.AbstractJobnetExecuter.execute(AbstractJobnetExecuter.java:70)
   at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:213)
   at jp.co.intra_mart.system.job_scheduler.quartz.threadpool.ExecutorThreadPool$WorkerThread.run(ExecutorThreadPool.java:530)
Caused by: jp.co.intra_mart.system.workflow.engine.common.EngineException
   at jp.co.intra_mart.system.workflow.engine.thread.task.TemplateMailSendTask.createPressMailReplaceMap(TemplateMailSendTask.java:889)
   at jp.co.intra_mart.system.workflow.engine.thread.task.TemplateMailSendTask.createReplaceMap(TemplateMailSendTask.java:331)
   ... 9 more
上記は intra-mart Accel Platform の場合の例です。
iWP / iAF の場合は、上記に類似するエラーログが出力されます。

4.17.4.4. 原因

製品の不具合です。
ノード取得処理でシステムノードが考慮されていないためです。
以下の要件で対応を行っています。

  • iWP / iAF の場合

    • 要件 [19432] 催促メール送信バッチ処理でエラーが発生する場合があります。

  • intra-mart Accel Platform の場合

    • 要件 [19566] 催促メール送信バッチ処理でエラーが発生する場合があります。

4.17.4.5. 解決方法

以下のパッチまたはアップデートを適用することで解決します。

  • iWP / iAF の場合

    • iWP / iAF 7.2.10

  • intra-mart Accel Platform の場合

    • intra-mart Accel Platform 2014 Summer(Honoka) 8.0.8

4.17.4.5.1. 回避方法

ありません。

4.17.4.5.2. 復旧方法

ありません。

«  4.16. インポートを行うと『設定を解除しました。』というメッセージが表示される   ::   コンテンツ   ::   4.18. フロー図が崩れて表示される、フロー図が表示されない  »

Copyright © 2014 NTT DATA INTRAMART CORPORATION