以下のドキュメントを理解した上で参照してください。

• intra-mart Webplatform/intra-mart AppFramework の場合

  • IM-Workflow Ver.7.2 仕様書
  • IM-Workflow Ver.7.2 管理者操作ガイド
  • IM-Workflow Ver.7.2 利用者操作ガイド

• intra-mart Accel Platform の場合

  • intra-mart Accel Platform / IM-Workflow 仕様書
  • intra-mart Accel Platform / IM-Workflow 管理者操作ガイド
  • intra-mart Accel Platform / IM-Workflow ユーザ操作ガイド

• IM-Workflow の運用におけるトラブルや技術的問題を解決したい方

• intra-mart Webplatform/intra-mart AppFramework
• intra-mart Accel Platform

• 原因を特定するための情報を収集します。
• 収集した情報をもとに既知の問題が当てはまるかを確認します。
• （既知の問題に当てはらまない場合）intra-martサポートサイトへ問い合わせるための資材を収集します。

個々のトラブルシューティングにおける記載項目について説明します。

• 対象バージョン

  現象が発生する製品バージョンです。

• 現象

  発生する現象の詳細です。

• 条件

  現象が発生する条件や、発生時に出力される例外ログの内容などです。

• 原因

  現象が発生する原因です。

  原因は大きく「不具合」か「仕様」に分かれます。

  原因が「不具合」であり、既に解決済みである場合、対応する要件を記述しています。

• 解決方法

  対象の現象が原因が「不具合」であり、既に解決済みである場合、問題を解決するために適用すべきパッチまたはアップデートを記述しています。

  • 回避方法

    パッチまたはアップデートを適用できない場合の現象回避方法です。

  • 復旧方法

    現象が起因となってデータの不整合などが発生し、正常な処理が行えない状態となった場合、正常な処理を行える状態に復旧するための方法を記述しています。